FAQ

お客様からお問合せの多い質問を以下にまとめました。

リゾート&予約について

1 クレジットカードに請求されますか?
必要な料金のみ、お客様のカードに請求されます
2 追加に支払うものは他にありますか?
リゾート料金:$10 ただし、サイトから直接予約された場合は免除となります。
3 払い戻しは可能でしょうか?
はい、キャンセル受付中であれば払い戻しは可能です。
4 キャンセルに関する規約を教えてもらえますか?
到着の3日前であればキャンセル料をお支払いいただく必要はありません。到着の3日以内(ハワイ現地の時間)にキャンセルいただいた場合は、一泊分の料金と税分をお支払いいただくことになります。予約の時間どおりにお越しいただかない場合はノーショー扱いとなりますので、その場合は予約前払金をお支払いいただきます。
5 予約の変更やキャンセルをしたい場合は?
ご予約変更またはキャンセルに関しては、(800) 367-5004 もしくは +1 (808) 545-3510にご連絡ください。
6 チェックインとチェックアウトの時間は?
通常のチェックインはHST午後3時以降、チェックアウトはHST午後12時までとなります。
7 フロントはいつまで利用できますか?
フロントは24時間対応となっております。
8 早めのチェックイン、もしくは遅いチェックアウトを希望する場合は?
当日の予約次第で対応可能となります。追加料金が発生する場合がございます。
9 予約の確認を受け取りませんでした。予約が入っているか確認するにはどのようにすれば良いですか?
オンラインでご予約された場合、予約情報をメールにてご案内しております。受信していない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。予約の再確認に関しては、電話にて当ホテルのお客様相談センターに連絡いただくか、メールにてお問合せください 。
10 部屋のアップグレードはできますか?
はい、お部屋のアップグレードは受け付けております。お客様相談センターの (800) 367-5004 にご連絡いただければ喜んで対応させていただきます。
11 事前にリクエストしたいことがある場合はどうすれば良いでしょうか?
リクエストはご予約時にお知らせください。リクエストは可能な限りお応えできるよう対応致します。
12 使用可能なクレジットカードはどれですか?
当ホテルではマスターカード、アメリカンエクスプレス、ディスカバー、ダイナーズクラブのカルテブランシェ、JCB、ユニオンペイ、そしてBCグローバルをご利用いただけます。

お部屋

1 ベビーベッドの貸し出しはありますか?
ベビーベッドの貸し出しは行っておりません。
2 部屋でインターネットは使えますか?
はい、どのお部屋もWiFiをご利用いただけます。
3 ハウスキーピングのサービスはありますか?
お客様に最大限おくつろぎいただく為に、ハウスキーピングは毎日行っております。
4 部屋にはどのようなアメニティがありますか?
アメニティに関する情報は、当ホテルのアメニティページをご覧ください。
5 喫煙室はありますか?
州の法律に準拠するため、当ホテルの部屋は全て禁煙となっております。
6 障がい者用の部屋はありますか?
はい、ご用意しております。ご予約時にリクエストください。

サービス&アメニティ

1 バスルームのアメニティは何がありますか?
バスルームの共通のアメニティとしてシャンプー、コンディショナー、ボディーローション、フェイシャルソープ、そしてボディソープを備え付けております。
2 プールとジャグジーはありますか?
プールはありますが、ジャグジーはありません。
3 ビーチ用、もしくはプール用のタオルはありますか?
はい、ビーチタオルの貸し出しは行っております。
4 フロア数とエレベーターの数を教えてもらえますか?
当ホテルは3階建てとなっておりますが、エレベーターはございません。
5 ベッドのオプションについて教えてもらえますか?
スタンダードとスイートの部屋にはクイーンが1台、もしくはツインベッドが2台ございます。クワッドルームはダブルベットが2台ございます。
6 ペット可ですか?
サービスアニマルをのぞいて、当ホテルのゲストルームやリゾートエリアはペット不可となっております。ご協力いただけない場合は罰金の発生やホテルから退出していただく場合がございます。

ダイニング

1 ホテル内にレストラン、もしくは近くにレストランはありますか?
ロビーには前菜や軽食を提供しているカノエ・ハット・ラウンジがございます。チャイニーズ・ラグーン・フーズが道を挟んだ反対側にございます。ウェンディーズが徒歩5分程の距離にございます。その他のダイニングオプションに関しては当ホテルのアメニティページをご覧ください。
2 ルームサービスはありますか?
申し訳ありません、ルームサービスは行っておりません。

移動&場所について

1交通サービスはありますか?
はい、ホノルル国際空港への往復シャトルバスは24時間運転しております。

空港からホテルまで:空港までのお迎えは24時間対応となっております。到着後に当ホテルの808-836-1131までお電話ください。お客様のフライト情報をもとにお迎えの場所をお伝えし、シャトルバスを手配いたします。

ホテルから空港まで:ホテルから空港までのシャトルサービスは24時間対応となっております。空港までのシャトルバスは毎時00分と30分に、30分おきにホテルロビーから出発しております。出発の10分前にはロビーにいるようにご協力をお願いいたします。
2ビーチからどのくらい近いでしょうか?
当ホテルは空港近くの工業地域にあるため、遊泳可能なビーチのすぐ近くには位置しておりません。おすすめできる一番近いビーチはアラモアナビーチパークで、当ホテルより約6マイル(約10キロ)の距離にあります。
3 空港からどのくらい離れていますか?
1マイル(約1.6キロ)以下です。ホノルル国際空港への往復シャトルバスをご用意しております。
4 駐車場はありますか?
はい、駐車場は無料でご利用いただけます。
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