Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous des réponses rapides aux questions les plus courantes qui nous sont posées sur le Pacific Marina Inn.

Centre de villégiature et réservations

1Est-ce que ma carte de crédit sera débitée ?
Votre carte sera débitée du montant de la caution requise.
2Y-a-t-il des frais supplémentaires dont je devrais être conscient ?
Frais de villégiature : 10 $. Les frais seront annulés si vous réservez directement sur Internet.
3La caution est-elle remboursable ?
Oui, tant que l'annulation tombe dans les délais d'annulation conformes aux conditions générales.
4Quelle est votre politique d'annulation ?
Vous pouvez annuler sans pénalité jusqu'à 3 jours avant votre arrivée. Une chambre d'une nuitée et des frais de taxes seront facturés pour toute annulation reçue moins de 3 jours avant la date d'arrivée (HST). Une réservation qui n'aura pas été honorée sera considérée comme une défection et la caution ne sera pas remboursable.
5Comment modifier ou annuler ma réservation ?
Pour modifier ou annuler votre réservation, veuillez composer le (800) 367-5004 ou le +1 (808) 545-3510.
6À quelle est l'heure est l’enregistrement et le départ ?
L’enregistrement standard se fait après 15h00 HST et le départ avant midi HST.
7Quelles sont les heures d'ouverture et les procédures après les heures d'ouverture ?
L’accueil est ouvert 24 heures sur 24.
8Puis-je demander un enregistrement anticipé ou un départ tardif ?
Vous pouvez demander un enregistrement anticipé ou un départ tardif, sous réserve de disponibilité. Des frais peuvent s'appliquer.
9Je n'ai pas reçu de confirmation. Comment puis-je vérifier si ma réservation a été acceptée ?
Si vous avez fait une réservation en ligne, vous recevrez une confirmation par e-mail. Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable si vous n'avez rien reçu. Pour confirmer votre réservation à nouvelle reprise, vous pouvez appeler notre représentant à la clientèle au (808) 836-1131, ou nous envoyer un e-mail.
10Ma réservation peut-elle être surclassée ?
Oui, le surclassement est possible. Appelez-nous en composant le (800) 367-5004 et un représentant du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.
11Les requêtes sont-elles garanties ?
Vous pouvez en faire la demande au moment de la réservation. Veuillez noter que la stasfaction des requêtes ne peut pas garanties, mais nous ferons de notre mieux pour y répondre.
12Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes MasterCard, American Express, Discover, Diners Carte Blanche, JCB China UnionPay et BC Global.

Chambres

1Est-ce que vous offrez des lits pour enfant ?
Malheureusemet,non.
2Les chambres comprennent-elles l'accès à Internet ?
Oui, chaque chambre offre la connexion Wi-Fi gratuite.
3Fournissez vous un service d’entretien ménager ?
Nous offrons un service d'entretien ménager quotidien pour votre confort.
4Quelles sont les services et équipements en chambre ?
Pour consulter la liste complète des services et équipements proposés, veuillez visiter notre page Services et équipements.
5Avez-vous des chambres pour fumeurs ?
Toutes nos chambres sont non fumeurs, en vertu de la loi de l'État.
6Offrez-vous des des chambres adaptées aux besoins des personnes handicappées (ADA) ?
Oui. Vous pouvez en faire la demande à la réservation.

Services et équipements

1Quelles sont les articles de toilette fournis en chambre ?
Les articles de toilette gratuits comprennent le shampooing, l’après-shampoing, la lotion corporelle, le savon facial et le savon corporel.
2Y-a-t-il une piscine et un jacuzzi ?
Nous avons une piscine d'eau douce, mais pas de jacuzzi.
3Fournissez-vous des serviettes de plage ou de piscine ?
Oui, nous fournissons des serviettes de plage.
4Combien d'étages et d'ascenseurs y-a-t-il ?
Notre hôtel a 3 étages sans ascenseur.
5Quelles sont les options de couchage proposées ?
Les catégories Standard et Suite comprennent 1 lit double ou 2 lits jumeaux. Les chambres pour 4 personnes comprennent 2 lits doubles.
6Les animaux domestiques sont-ils admis ?
Les animaux domestiques ne sont pas dmiss dans nos chambres d'hôtes ou dans notre centre de villégiature, à l'exception des animaux d'assistance. Le non-respect de cette règle estsujet à pénalité et au renvoi de la propriété.

Restauration du soir

1Y-a-t-il un restaurant à l’hôtel, sinon quels sont les restaurants les plus proches et à quelle distance se trouvent-ils?
Le Canoe Hut Lounge, dans le hall, offre des amuse-bouche et des plats légers. Un restaurant chinois, le Chinese Lagoon Foods, se situe face à l’hôtel. Wendy's est situé à 5 minutes de marche. Visitez notre page Services pour consulter toutes les autres choix de restauration.
2Offrez-vous le service en chambre ?
Malheureusement, non.

Transport et localisation

 

1Est-ce que vous offrez une navette ?
Oui, nous offrons une navette gratuite 24 heures sur 24 à l'aéroport international de Honolulu.

AÉROPORT - HÔTEL : La navette à l'aéroport est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. À votre arrivée, veuillez appeler l'hôtel en composant le 808-836-1131. Nous vous enverrons la navette et vous fournirons des renseignements sur le lieu de ramassage en fonction du carrousel à bagages à l'arrivée de votre vol.

HÔTEL - AÉROPORT : Le service de navette partant de l'hôtel pour l'aéroport fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. La navette quitte le hall de l'hôtel pour l'aéroport toutes les 30 minutes à l'heure et demi. Veuillez vous présenter dans le hall d'entrée 10 minutes avant le départ.
2À quelle distance de la plage l’hôtel se trouve-t-il ?
Étant situés près de l'aéroport dans une zone industrielle, nous ne sommes pas à proximité immédiate de plages où la baignade est autorisée. La plage recommandée la plus proche est celle de l'Ala Moana Beach Park située à une dizaine de kilomètres.
3À quelle distance êtes-vous de l'aéroport ?
À un peu plus d’un kilomètre. Nous offrons à nos hôtes une navette gratuite à l’aéroport international de Honolulu
4Y-a-t-il possibilité de stationner à l’hôtel ?
Oui, le stationnement est gratuit.
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